| 关于提高曾家山景区从业人员的素质的建议 |
| 编 号：第〔32〕号 | 所属类别：委员提案 |
| 提案人：刘三训 | 联名人：赵蓉 |
一是由市场监管、文旅部门出台相关的管理规定和要求，制定相应的管理标准和措施，同法人代表签订关于保证从业人员服务态度的协议，对法人代表、管理人员及从业人员都须进行专业培训，特别加强他们良好服务态度方面的培训。 二是组织市场监管、文旅、卫生、公安、基层组织等相关部门定时不定时检查考核，对从业人员态度的考评与法人代表和管理人员的考评直接挂钩，实行捆绑式管理，对他们因态度恶劣造成的影响给予相应的教育和处罚，确保游客在曾家山玩得舒心、安全，使曾家山景区的知名度得到进一步提升。 |
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| 审查结果：已立案 | 信息公开：是 |
| 交办时间：2024年4月9日 | 是否重点：否 |
| 督办单位：区政府办公室 区委目标绩效办 | 牵头领导：强海英 |
| 主办单位：曾家山管委会 | 协办单位：区市场监管局 区卫健局 区公安分局 区文旅体局 |
| 关于政协广元市朝天区七届四次会议第32号委员提案的回复 |
您提出的《关于提高曾家山景区从业人员的素质的提案》已收悉。感谢您对曾家山文旅事业发展的支持和关心，针对您提出的问题及建议，经调查研究，现答复如下： 我单位高度重视政协提案办理工作，收件后立刻分解任务交由市场管理科负责办理。 当前曾家山文旅事业的发展已进入了新的发展阶段，特别是创建国家级旅游度假区以来曾家山的知名度不断上升，这也从某种程度上倒逼提升景区从业人员的整体素质，景区从业人员作为直面游客、展示景区形象的排头兵，其服务素质直接关系到游客的旅游体验和满意度，往往会影响整个曾家山景区在游客心目中的形象。针对您在提案中提出的问题以及建议，我们将采取如下措施： 一、加强培训，提升专业素养 今年以来，我们共牵头组织并了4场培训，针对服务质量、食品安全等开展了专项培训并取得了较好成效。下一步我们将结合您的相关建议，在6月份联合市场监管、文旅、商务等部门开展重点乡镇、景区、酒店、民宿、农家乐的综合服务培训，进一步提升景区从业人员的服务素养，为广大游客打造温馨、舒适的旅游环境。一是加强对服务人员的培训，提高其业务水平和职业素养。通过定期举办培训班、邀请专家授课、开展业务竞赛等形式，增强服务人员的服务意识和能力；二是建立员工素质评价体系，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励其继续提升服务质量。 二、严格管理，强化制度执行 在加强景区从业人员培训的基础上，将进一步完善现有景区从业人员管理制度。建立个人档案，对游客投诉较多的景区服务从业人员通过扣发工资、奖金、绩效等方式予以处罚。一是建立并完善管理制度，加强对从业服务人员的监督和管理。制定明确的服务标准和行为规范，确保服务人员在工作过程中遵守相关规定；二是建立奖惩机制，对服务态度恶劣、违规行为的员工进行严肃处理，以儆效尤。 三、畅通渠道，汇聚多方合力 我们热烈欢迎社会各方参与到景区从业人员素质的监管队伍中来，除了12345市民服务热线，我们还开通了89659742曾家山管委会投诉专线力求第一时间反应、第一时间处置。一是邀请人大代表，政协委员等强化监督巡视，对发现的问题，第一时间给予反映，我们将派专人快速处置，将舆情影响降到最低，维护曾家山的良好形象。二是加强自身内部巡查。在旅游旺季派专人前往景区，通过实地观察、约谈相关人员、向游客了解情况等方式，预先了解情况，以求防患于未然，将问题扼杀于摇篮之中。 近年来，在区委区政府的坚强领导下，曾家山文旅事业蓬勃发展，但曾家山旅游度假区与先进地区仍存在一定差距，衷心感谢您对曾家山旅游度假区的关心，希望您能继续支持并提出意见、建议。 广元市曾家山旅游度假区管理委员会 2024年5月26日 |
| (联系人：杨枭 联系电话：8689200) |
广元市曾家山旅游度假区管理委员会广元市朝天区市场监督管理局 广元市朝天区卫生健康局广元市公安局朝天区分局 广元市朝天区文化旅游和体育局 2024年10月14日 |
提案编号：2024年度第32号
领衔委员：刘三训
附议委员：赵蓉
关于提高曾家山景区从业人员的素质的建议
随着曾家山景区持续火热、涌入曾家山旅游和避暑人数的不断增长，这里的酒店和民宿近几年如雨后春笋般冒出了数百家，为曾家山老百姓的创收和就业提供了良好的条件。然而，由于曾家山景区一年中火爆的时间相对较短，主要集中在七、八月两个月，这两个月突然增加太多的游客，各景点、酒店、餐馆、商场和农家乐不得不临时聘请各种服务人员，其中包含不少的暑假工（刚参加完中考和高考的学生居多）。这些服务人员大都没经过专业培训，其业务能力、服务意识、工作态度等和有关规定都有一定差距，特别是他们对待游客的态度相当差，有的恶声恶气、语气骄横，有的出言不逊、恶语伤人，有的动作粗野、毫无素质，更有甚者，对游客谩骂侮辱、拳脚相向。他们的这些态度严重伤害了游客的心理，影响了曾家山景区的形象。为了转变从业人员的态度，提高他们的素质，提出如下建议：
一是由市场监管、文旅部门出台相关的管理规定和要求，制定相应的管理标准和措施，同法人代表签订关于保证从业人员服务态度的协议，对法人代表、管理人员及从业人员都须进行专业培训，特别加强他们良好服务态度方面的培训。
二是组织市场监管、文旅、卫生、公安、基层组织等相关部门定时不定时检查考核，对从业人员态度的考评与法人代表和管理人员的考评直接挂钩，实行捆绑式管理，对他们因态度恶劣造成的影响给予相应的教育和处罚，确保游客在曾家山玩得舒心、安全，使曾家山景区的知名度得到进一步提升。
一是由市场监管、文旅部门出台相关的管理规定和要求，制定相应的管理标准和措施，同法人代表签订关于保证从业人员服务态度的协议，对法人代表、管理人员及从业人员都须进行专业培训，特别加强他们良好服务态度方面的培训。
二是组织市场监管、文旅、卫生、公安、基层组织等相关部门定时不定时检查考核，对从业人员态度的考评与法人代表和管理人员的考评直接挂钩，实行捆绑式管理，对他们因态度恶劣造成的影响给予相应的教育和处罚，确保游客在曾家山玩得舒心、安全，使曾家山景区的知名度得到进一步提升。
（ B ）类
| 广元市曾家山旅游度假区管理委员会 |
| 广元市朝天区市场监督管理局 |
| 广元市朝天区卫生健康局 |
| 广元市公安局朝天区分局 |
| 广元市朝天区文化旅游和体育局 |
关于2024年度第32号提案的回复
尊敬的刘三训委员：
您提出的《关于提高曾家山景区从业人员的素质的提案》已收悉。感谢您对曾家山文旅事业发展的支持和关心，针对您提出的问题及建议，经调查研究，现答复如下：
我单位高度重视政协提案办理工作，收件后立刻分解任务交由市场管理科负责办理。
当前曾家山文旅事业的发展已进入了新的发展阶段，特别是创建国家级旅游度假区以来曾家山的知名度不断上升，这也从某种程度上倒逼提升景区从业人员的整体素质，景区从业人员作为直面游客、展示景区形象的排头兵，其服务素质直接关系到游客的旅游体验和满意度，往往会影响整个曾家山景区在游客心目中的形象。针对您在提案中提出的问题以及建议，我们将采取如下措施：
一、加强培训，提升专业素养
今年以来，我们共牵头组织并了4场培训，针对服务质量、食品安全等开展了专项培训并取得了较好成效。下一步我们将结合您的相关建议，在6月份联合市场监管、文旅、商务等部门开展重点乡镇、景区、酒店、民宿、农家乐的综合服务培训，进一步提升景区从业人员的服务素养，为广大游客打造温馨、舒适的旅游环境。一是加强对服务人员的培训，提高其业务水平和职业素养。通过定期举办培训班、邀请专家授课、开展业务竞赛等形式，增强服务人员的服务意识和能力；二是建立员工素质评价体系，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励其继续提升服务质量。
二、严格管理，强化制度执行
在加强景区从业人员培训的基础上，将进一步完善现有景区从业人员管理制度。建立个人档案，对游客投诉较多的景区服务从业人员通过扣发工资、奖金、绩效等方式予以处罚。一是建立并完善管理制度，加强对从业服务人员的监督和管理。制定明确的服务标准和行为规范，确保服务人员在工作过程中遵守相关规定；二是建立奖惩机制，对服务态度恶劣、违规行为的员工进行严肃处理，以儆效尤。
三、畅通渠道，汇聚多方合力
我们热烈欢迎社会各方参与到景区从业人员素质的监管队伍中来，除了12345市民服务热线，我们还开通了89659742曾家山管委会投诉专线力求第一时间反应、第一时间处置。一是邀请人大代表，政协委员等强化监督巡视，对发现的问题，第一时间给予反映，我们将派专人快速处置，将舆情影响降到最低，维护曾家山的良好形象。二是加强自身内部巡查。在旅游旺季派专人前往景区，通过实地观察、约谈相关人员、向游客了解情况等方式，预先了解情况，以求防患于未然，将问题扼杀于摇篮之中。
近年来，在区委区政府的坚强领导下，曾家山文旅事业蓬勃发展，但曾家山旅游度假区与先进地区仍存在一定差距，衷心感谢您对曾家山旅游度假区的关心，希望您能继续支持并提出意见、建议。
广元市曾家山旅游度假区管理委员会
2024年5月26日
您提出的《关于提高曾家山景区从业人员的素质的提案》已收悉。感谢您对曾家山文旅事业发展的支持和关心，针对您提出的问题及建议，经调查研究，现答复如下：
我单位高度重视政协提案办理工作，收件后立刻分解任务交由市场管理科负责办理。
当前曾家山文旅事业的发展已进入了新的发展阶段，特别是创建国家级旅游度假区以来曾家山的知名度不断上升，这也从某种程度上倒逼提升景区从业人员的整体素质，景区从业人员作为直面游客、展示景区形象的排头兵，其服务素质直接关系到游客的旅游体验和满意度，往往会影响整个曾家山景区在游客心目中的形象。针对您在提案中提出的问题以及建议，我们将采取如下措施：
一、加强培训，提升专业素养
今年以来，我们共牵头组织并了4场培训，针对服务质量、食品安全等开展了专项培训并取得了较好成效。下一步我们将结合您的相关建议，在6月份联合市场监管、文旅、商务等部门开展重点乡镇、景区、酒店、民宿、农家乐的综合服务培训，进一步提升景区从业人员的服务素养，为广大游客打造温馨、舒适的旅游环境。一是加强对服务人员的培训，提高其业务水平和职业素养。通过定期举办培训班、邀请专家授课、开展业务竞赛等形式，增强服务人员的服务意识和能力；二是建立员工素质评价体系，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励其继续提升服务质量。
二、严格管理，强化制度执行
在加强景区从业人员培训的基础上，将进一步完善现有景区从业人员管理制度。建立个人档案，对游客投诉较多的景区服务从业人员通过扣发工资、奖金、绩效等方式予以处罚。一是建立并完善管理制度，加强对从业服务人员的监督和管理。制定明确的服务标准和行为规范，确保服务人员在工作过程中遵守相关规定；二是建立奖惩机制，对服务态度恶劣、违规行为的员工进行严肃处理，以儆效尤。
三、畅通渠道，汇聚多方合力
我们热烈欢迎社会各方参与到景区从业人员素质的监管队伍中来，除了12345市民服务热线，我们还开通了89659742曾家山管委会投诉专线力求第一时间反应、第一时间处置。一是邀请人大代表，政协委员等强化监督巡视，对发现的问题，第一时间给予反映，我们将派专人快速处置，将舆情影响降到最低，维护曾家山的良好形象。二是加强自身内部巡查。在旅游旺季派专人前往景区，通过实地观察、约谈相关人员、向游客了解情况等方式，预先了解情况，以求防患于未然，将问题扼杀于摇篮之中。
近年来，在区委区政府的坚强领导下，曾家山文旅事业蓬勃发展，但曾家山旅游度假区与先进地区仍存在一定差距，衷心感谢您对曾家山旅游度假区的关心，希望您能继续支持并提出意见、建议。
广元市曾家山旅游度假区管理委员会
2024年5月26日