| 关于进一步提升朝天汽车客运服务质量的建议 |
| 编 号：第〔25〕号 | 所属类别：委员提案 |
| 提案人：张雷 | 联名人：冯万荣 |
一是加快推进项目建设。加快推进朝天区汽车客运站改扩建项目，根据客运车辆实际数量，科学规划场地面积和车辆停放位置，并设置醒目的乘车点标识标牌。同时，加强车辆调度，合理安排班次，禁止私家车进站停放，确保车辆进出有序，消除安全隐患。 二是严格落实执法监督。区综合行政执法局、区交警大队牵头，对汽车站周围道路车辆乱停乱放行为开展综合整治，严管重罚违规停放行为，营造良好的交通秩序和市容环境。同时，协调汽车客运站在站内设置出租车待客停泊区域，提供乘车引导提示，彻底解决出租车占道停放问题。 三是加强站内监督管理。督促汽车客运站落实专门人员，负责旅客乘车安检工作，严格执行相关安全生产制度。区交通运输局、区应急管理局等部门要加强工作监督和指导，对履职不到位、玩忽职守等行为加大处罚力度，维护人民群众的生命健康安全。 四是提升旅客乘坐体验感。督促驾驶员对客运车辆环境卫生进行定期打扫和清理，清除垃圾和异味，引导旅客文明乘车。在条件成熟的情况下，对现有的部分客运车辆进行更换，解决座位设置过于拥挤，乘坐体验感差的问题。 五是开通旅游服务专线。建议在夏季曾家山游客集中时段，开设曾家山—朝天城区旅游专线，或在曾家山设置游客集中接驳点，或开设网上预约平台，科学安排班次，引客入城，促进县城消费。 |
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| 审查结果：已立案 | 信息公开：是 |
| 交办时间：2024年4月9日 | 是否重点：是 |
| 督办单位：区政府办公室 区委目标绩效办 | 牵头领导：杨金军 |
| 主办单位：区交通局 | 协办单位：区行政执法局 区应急管理局 区交警大队 |
| 关于政协广元市朝天区七届四次会议第25号委员提案的回复 |
您在区政协七届四次会议提出的《关于进一步提升朝天汽车客运服务质量的建议》（第25号提案）收悉，我局高度重视，结合相关工作开展情况，现答复如下 首先感谢您对我区客运工作的关注与支持。近年来，客运服务行业受各方面影响，经营逐渐困难，服务水平和服务质量与经济发展不相适应。朝天客运站作为我区唯一的县级二类客运站，存在基础设施先天不足、站内站外管理无序、运力结构不够合理、经济效益冷热不均、服务质量不尽人意等问题。为此，我们在以下几方面进行了着力： 一、关于加快推进项目建设方面 我们一直将朝天客运站改造工程作为交通运输项目建设的重中之重。积极争取将该项目纳入了省交通运输厅的车购税补助项目，该项目自2022年 10月开始动工，项目建安费用1100万元，今年9月初已完成了主体工程，预计10月中旬竣工验收，11月上旬完成内部装修并投入使用。 二、关于严格执法方面 今年，我们与交警进行多次联动，从严整治车站周边“黑车”“非法营运”情况。禁止客运站周边乱停、乱放情况并取得了一定成效。关于车站外设置了4个临时停车位以备日常出租车、公务用车临时停靠，这也是车站现实需要。在车站内设置出租车停靠泊位，这与出租车巡游不适应。我们将协调各方加大停车泊位车辆规范停放问题整治，使停放车辆规范停放。同时，我们已制定了严格的规章制度，结合 GPS 智能调度的监控，每月相关部门联合上路对营运秩序进行稽查规范，严格控制驾驶员的违规行为。 三、关于加强内部管理方面 今年，朝天汽车客运站车站已进行了改造升级，安装了电子门禁系统，严格落实“三不进站，六不出站”管理规定，有效杜绝无关人员、无关车辆及“三品”进站，严格落实专职人员“三品”检查；严格落实专职人员对客运车辆“例检”检查，严格按《汽车客运站安全生产规范》执行。为提升服务质量，打造公交品牌，广运集团朝天有限公司每年在员工培训方面做了大量工作，无论是管理者还是一线员工，公司都从企业的宗旨及核心价值观、职业道德、服务理念、行为准则等方面进行不断培训。自去年来，广运集团朝天有限公司已获全国尊老爱老先进单位、全国工人先锋号单位、省劳动模范、省芙蓉标兵等殊荣。 四、关于提升旅客满意体验感方面 我们今年及时出台农村客运服务规范，加强客运职工及驾驶员职业道德教育和服务技能培训。指导企业加强站内管理和车辆管理，对站内和车内垃圾做到及时清扫，清除异味。结合文明创建等活动，教育驾驶员文明驾车，引导乘客文明乘车。同时按照中央、省、市关于农村客运公交化改造和电气化改造要求，新购进了2台新能源电动公交车投入了曾家山旅游环线公交运行。拟新购入5台纯电动出租车，2台投放在曾家山，3台投放在朝天城区。拟新购入2台纯电动的7座商务车，投放在曾家山从事公交运行和预约响应出租。同时，利用丰富多彩的活动来唤起从业人员的文明意识、服务意识和法制意识。经常性开展文明班线、文明客车、文明司机等评选活动；开展“亲情服务”“情满旅途”等人性化服务活动，努力打造“满意”品牌。 在朝天汽车客运站改造升级中，我们对车站公共厕所、候车区域、驾驶员休息室、母婴室站容站貌进行了提升改造；站内统一规划了客运车辆发班区、待班区区域，严格客运车辆按照规定区域摆放，从严管理私家车进站停放问题。同时加强客运职工、驾驶员服务意识，落实专人进行安全例检并监督例检效果。每月召开两次驾驶员安全、服务教育例会，对日常安全行车、服务质量发生的问题进行学习、警示、教育。定期安排管理人员上路对驾驶员安全、服务等情况进行巡查，对发现的问题进行纠正处理整改，有违规行为按规定进行处理。并在车厢内、站台、网站公示了服务监督投诉联系电话，主动接受社会各界监督，对乘客的诉求及时进行调查处理，对发生的有效投诉严格按原则处理，进一步提高乘客的满意度。 五、关于开通旅游专线方面 近年来，我们指导广运集团朝天有限公司优化客运和公交线路的线网布局，虽然已开通了城区至东南西北四个方向的客运班线并在城区、曾家山延伸了公交线路，但仍存在不少的服务盲区，特别是曾家山夏季旅游高峰期以及中子高铁站目前客流状况，我区的客运班线及公交线路的调整及乘客的直线可达性已远远落后于高铁的发展与游客的需求，您提出的建议方案已成为我们正在落实的工作内容或下一步规划落实的内容。根据你的建议，我们制定了《朝天区“五一”及旅游旺季交通运输服务保障工作方案》；旅游旺季期间，开通了中子高铁站至曾家山旅游景区客运专线及广元高铁站至曾家山旅游景区客运专线，并在节假日（“五一”、端午、中秋、“十一”）期间每天安排2辆巡游出租车在中子高铁站、2辆新能源租赁车摆放在中子高铁站，为来朝旅客提供“落地自驾、离朝还车”服务，实现了朝天区旅游旺季交通运输无缝衔接。同时，根据乘客需求，采用定制预约响应的营运模式减少曾家山一些公交盲区。 张雷委员，感谢您对交通运输事业的关注和支持，敬请一如既往的提出宝贵意见（建议）。 |
| (联系人：刘兴德 联系电话：15883998998) |
广元市朝天区交通运输局广元市朝天区综合行政执法局 广元市朝天区应急管理局朝天区交警大队 2024年10月12日 |
提案编号：2024年度第25号
领衔委员：张雷
附议委员：冯万荣
关于进一步提升朝天汽车客运服务质量的建议
客运服务是一座城市外在形象的展示和承载能力的体现。随着曾家山国家级旅游度假区创建工作的持续深入，朝天区汽车客运站对旅客的高质量接驳和服务将发挥更加至关重要的作用。但调研发现，客运站存在多个方面的问题需要整改：一是站内场地面积不足，大量私家车停放，客运车辆进出不便，存在一定安全隐患；二是客运站门口出租车长期违规占道停放；三是客运站内安检工作未认真落实，部分旅客行包未经安检；四是部分客运车辆卫生环境较差，座位设置过于拥挤，旅客乘坐体验感较差。为此，提出如下建议：
一是加快推进项目建设。加快推进朝天区汽车客运站改扩建项目，根据客运车辆实际数量，科学规划场地面积和车辆停放位置，并设置醒目的乘车点标识标牌。同时，加强车辆调度，合理安排班次，禁止私家车进站停放，确保车辆进出有序，消除安全隐患。
二是严格落实执法监督。区综合行政执法局、区交警大队牵头，对汽车站周围道路车辆乱停乱放行为开展综合整治，严管重罚违规停放行为，营造良好的交通秩序和市容环境。同时，协调汽车客运站在站内设置出租车待客停泊区域，提供乘车引导提示，彻底解决出租车占道停放问题。
三是加强站内监督管理。督促汽车客运站落实专门人员，负责旅客乘车安检工作，严格执行相关安全生产制度。区交通运输局、区应急管理局等部门要加强工作监督和指导，对履职不到位、玩忽职守等行为加大处罚力度，维护人民群众的生命健康安全。
四是提升旅客乘坐体验感。督促驾驶员对客运车辆环境卫生进行定期打扫和清理，清除垃圾和异味，引导旅客文明乘车。在条件成熟的情况下，对现有的部分客运车辆进行更换，解决座位设置过于拥挤，乘坐体验感差的问题。
五是开通旅游服务专线。建议在夏季曾家山游客集中时段，开设曾家山—朝天城区旅游专线，或在曾家山设置游客集中接驳点，或开设网上预约平台，科学安排班次，引客入城，促进县城消费。
一是加快推进项目建设。加快推进朝天区汽车客运站改扩建项目，根据客运车辆实际数量，科学规划场地面积和车辆停放位置，并设置醒目的乘车点标识标牌。同时，加强车辆调度，合理安排班次，禁止私家车进站停放，确保车辆进出有序，消除安全隐患。
二是严格落实执法监督。区综合行政执法局、区交警大队牵头，对汽车站周围道路车辆乱停乱放行为开展综合整治，严管重罚违规停放行为，营造良好的交通秩序和市容环境。同时，协调汽车客运站在站内设置出租车待客停泊区域，提供乘车引导提示，彻底解决出租车占道停放问题。
三是加强站内监督管理。督促汽车客运站落实专门人员，负责旅客乘车安检工作，严格执行相关安全生产制度。区交通运输局、区应急管理局等部门要加强工作监督和指导，对履职不到位、玩忽职守等行为加大处罚力度，维护人民群众的生命健康安全。
四是提升旅客乘坐体验感。督促驾驶员对客运车辆环境卫生进行定期打扫和清理，清除垃圾和异味，引导旅客文明乘车。在条件成熟的情况下，对现有的部分客运车辆进行更换，解决座位设置过于拥挤，乘坐体验感差的问题。
五是开通旅游服务专线。建议在夏季曾家山游客集中时段，开设曾家山—朝天城区旅游专线，或在曾家山设置游客集中接驳点，或开设网上预约平台，科学安排班次，引客入城，促进县城消费。
（ B ）类
| 广元市朝天区交通运输局 |
| 广元市朝天区综合行政执法局 |
| 广元市朝天区应急管理局 |
| 朝天区交警大队 |
关于2024年度第25号提案的回复
张雷委员：
您在区政协七届四次会议提出的《关于进一步提升朝天汽车客运服务质量的建议》（第25号提案）收悉，我局高度重视，结合相关工作开展情况，现答复如下
首先感谢您对我区客运工作的关注与支持。近年来，客运服务行业受各方面影响，经营逐渐困难，服务水平和服务质量与经济发展不相适应。朝天客运站作为我区唯一的县级二类客运站，存在基础设施先天不足、站内站外管理无序、运力结构不够合理、经济效益冷热不均、服务质量不尽人意等问题。为此，我们在以下几方面进行了着力：
一、关于加快推进项目建设方面
我们一直将朝天客运站改造工程作为交通运输项目建设的重中之重。积极争取将该项目纳入了省交通运输厅的车购税补助项目，该项目自2022年 10月开始动工，项目建安费用1100万元，今年9月初已完成了主体工程，预计10月中旬竣工验收，11月上旬完成内部装修并投入使用。
二、关于严格执法方面
今年，我们与交警进行多次联动，从严整治车站周边“黑车”“非法营运”情况。禁止客运站周边乱停、乱放情况并取得了一定成效。关于车站外设置了4个临时停车位以备日常出租车、公务用车临时停靠，这也是车站现实需要。在车站内设置出租车停靠泊位，这与出租车巡游不适应。我们将协调各方加大停车泊位车辆规范停放问题整治，使停放车辆规范停放。同时，我们已制定了严格的规章制度，结合 GPS 智能调度的监控，每月相关部门联合上路对营运秩序进行稽查规范，严格控制驾驶员的违规行为。
三、关于加强内部管理方面
今年，朝天汽车客运站车站已进行了改造升级，安装了电子门禁系统，严格落实“三不进站，六不出站”管理规定，有效杜绝无关人员、无关车辆及“三品”进站，严格落实专职人员“三品”检查；严格落实专职人员对客运车辆“例检”检查，严格按《汽车客运站安全生产规范》执行。为提升服务质量，打造公交品牌，广运集团朝天有限公司每年在员工培训方面做了大量工作，无论是管理者还是一线员工，公司都从企业的宗旨及核心价值观、职业道德、服务理念、行为准则等方面进行不断培训。自去年来，广运集团朝天有限公司已获全国尊老爱老先进单位、全国工人先锋号单位、省劳动模范、省芙蓉标兵等殊荣。
四、关于提升旅客满意体验感方面
我们今年及时出台农村客运服务规范，加强客运职工及驾驶员职业道德教育和服务技能培训。指导企业加强站内管理和车辆管理，对站内和车内垃圾做到及时清扫，清除异味。结合文明创建等活动，教育驾驶员文明驾车，引导乘客文明乘车。同时按照中央、省、市关于农村客运公交化改造和电气化改造要求，新购进了2台新能源电动公交车投入了曾家山旅游环线公交运行。拟新购入5台纯电动出租车，2台投放在曾家山，3台投放在朝天城区。拟新购入2台纯电动的7座商务车，投放在曾家山从事公交运行和预约响应出租。同时，利用丰富多彩的活动来唤起从业人员的文明意识、服务意识和法制意识。经常性开展文明班线、文明客车、文明司机等评选活动；开展“亲情服务”“情满旅途”等人性化服务活动，努力打造“满意”品牌。
在朝天汽车客运站改造升级中，我们对车站公共厕所、候车区域、驾驶员休息室、母婴室站容站貌进行了提升改造；站内统一规划了客运车辆发班区、待班区区域，严格客运车辆按照规定区域摆放，从严管理私家车进站停放问题。同时加强客运职工、驾驶员服务意识，落实专人进行安全例检并监督例检效果。每月召开两次驾驶员安全、服务教育例会，对日常安全行车、服务质量发生的问题进行学习、警示、教育。定期安排管理人员上路对驾驶员安全、服务等情况进行巡查，对发现的问题进行纠正处理整改，有违规行为按规定进行处理。并在车厢内、站台、网站公示了服务监督投诉联系电话，主动接受社会各界监督，对乘客的诉求及时进行调查处理，对发生的有效投诉严格按原则处理，进一步提高乘客的满意度。
五、关于开通旅游专线方面
近年来，我们指导广运集团朝天有限公司优化客运和公交线路的线网布局，虽然已开通了城区至东南西北四个方向的客运班线并在城区、曾家山延伸了公交线路，但仍存在不少的服务盲区，特别是曾家山夏季旅游高峰期以及中子高铁站目前客流状况，我区的客运班线及公交线路的调整及乘客的直线可达性已远远落后于高铁的发展与游客的需求，您提出的建议方案已成为我们正在落实的工作内容或下一步规划落实的内容。根据你的建议，我们制定了《朝天区“五一”及旅游旺季交通运输服务保障工作方案》；旅游旺季期间，开通了中子高铁站至曾家山旅游景区客运专线及广元高铁站至曾家山旅游景区客运专线，并在节假日（“五一”、端午、中秋、“十一”）期间每天安排2辆巡游出租车在中子高铁站、2辆新能源租赁车摆放在中子高铁站，为来朝旅客提供“落地自驾、离朝还车”服务，实现了朝天区旅游旺季交通运输无缝衔接。同时，根据乘客需求，采用定制预约响应的营运模式减少曾家山一些公交盲区。
张雷委员，感谢您对交通运输事业的关注和支持，敬请一如既往的提出宝贵意见（建议）。
您在区政协七届四次会议提出的《关于进一步提升朝天汽车客运服务质量的建议》（第25号提案）收悉，我局高度重视，结合相关工作开展情况，现答复如下
首先感谢您对我区客运工作的关注与支持。近年来，客运服务行业受各方面影响，经营逐渐困难，服务水平和服务质量与经济发展不相适应。朝天客运站作为我区唯一的县级二类客运站，存在基础设施先天不足、站内站外管理无序、运力结构不够合理、经济效益冷热不均、服务质量不尽人意等问题。为此，我们在以下几方面进行了着力：
一、关于加快推进项目建设方面
我们一直将朝天客运站改造工程作为交通运输项目建设的重中之重。积极争取将该项目纳入了省交通运输厅的车购税补助项目，该项目自2022年 10月开始动工，项目建安费用1100万元，今年9月初已完成了主体工程，预计10月中旬竣工验收，11月上旬完成内部装修并投入使用。
二、关于严格执法方面
今年，我们与交警进行多次联动，从严整治车站周边“黑车”“非法营运”情况。禁止客运站周边乱停、乱放情况并取得了一定成效。关于车站外设置了4个临时停车位以备日常出租车、公务用车临时停靠，这也是车站现实需要。在车站内设置出租车停靠泊位，这与出租车巡游不适应。我们将协调各方加大停车泊位车辆规范停放问题整治，使停放车辆规范停放。同时，我们已制定了严格的规章制度，结合 GPS 智能调度的监控，每月相关部门联合上路对营运秩序进行稽查规范，严格控制驾驶员的违规行为。
三、关于加强内部管理方面
今年，朝天汽车客运站车站已进行了改造升级，安装了电子门禁系统，严格落实“三不进站，六不出站”管理规定，有效杜绝无关人员、无关车辆及“三品”进站，严格落实专职人员“三品”检查；严格落实专职人员对客运车辆“例检”检查，严格按《汽车客运站安全生产规范》执行。为提升服务质量，打造公交品牌，广运集团朝天有限公司每年在员工培训方面做了大量工作，无论是管理者还是一线员工，公司都从企业的宗旨及核心价值观、职业道德、服务理念、行为准则等方面进行不断培训。自去年来，广运集团朝天有限公司已获全国尊老爱老先进单位、全国工人先锋号单位、省劳动模范、省芙蓉标兵等殊荣。
四、关于提升旅客满意体验感方面
我们今年及时出台农村客运服务规范，加强客运职工及驾驶员职业道德教育和服务技能培训。指导企业加强站内管理和车辆管理，对站内和车内垃圾做到及时清扫，清除异味。结合文明创建等活动，教育驾驶员文明驾车，引导乘客文明乘车。同时按照中央、省、市关于农村客运公交化改造和电气化改造要求，新购进了2台新能源电动公交车投入了曾家山旅游环线公交运行。拟新购入5台纯电动出租车，2台投放在曾家山，3台投放在朝天城区。拟新购入2台纯电动的7座商务车，投放在曾家山从事公交运行和预约响应出租。同时，利用丰富多彩的活动来唤起从业人员的文明意识、服务意识和法制意识。经常性开展文明班线、文明客车、文明司机等评选活动；开展“亲情服务”“情满旅途”等人性化服务活动，努力打造“满意”品牌。
在朝天汽车客运站改造升级中，我们对车站公共厕所、候车区域、驾驶员休息室、母婴室站容站貌进行了提升改造；站内统一规划了客运车辆发班区、待班区区域，严格客运车辆按照规定区域摆放，从严管理私家车进站停放问题。同时加强客运职工、驾驶员服务意识，落实专人进行安全例检并监督例检效果。每月召开两次驾驶员安全、服务教育例会，对日常安全行车、服务质量发生的问题进行学习、警示、教育。定期安排管理人员上路对驾驶员安全、服务等情况进行巡查，对发现的问题进行纠正处理整改，有违规行为按规定进行处理。并在车厢内、站台、网站公示了服务监督投诉联系电话，主动接受社会各界监督，对乘客的诉求及时进行调查处理，对发生的有效投诉严格按原则处理，进一步提高乘客的满意度。
五、关于开通旅游专线方面
近年来，我们指导广运集团朝天有限公司优化客运和公交线路的线网布局，虽然已开通了城区至东南西北四个方向的客运班线并在城区、曾家山延伸了公交线路，但仍存在不少的服务盲区，特别是曾家山夏季旅游高峰期以及中子高铁站目前客流状况，我区的客运班线及公交线路的调整及乘客的直线可达性已远远落后于高铁的发展与游客的需求，您提出的建议方案已成为我们正在落实的工作内容或下一步规划落实的内容。根据你的建议，我们制定了《朝天区“五一”及旅游旺季交通运输服务保障工作方案》；旅游旺季期间，开通了中子高铁站至曾家山旅游景区客运专线及广元高铁站至曾家山旅游景区客运专线，并在节假日（“五一”、端午、中秋、“十一”）期间每天安排2辆巡游出租车在中子高铁站、2辆新能源租赁车摆放在中子高铁站，为来朝旅客提供“落地自驾、离朝还车”服务，实现了朝天区旅游旺季交通运输无缝衔接。同时，根据乘客需求，采用定制预约响应的营运模式减少曾家山一些公交盲区。
张雷委员，感谢您对交通运输事业的关注和支持，敬请一如既往的提出宝贵意见（建议）。